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新华保险李全:国内保险体系更多是从钱到钱,服务落实较差

发布时间:2019-11-28 11:18    来源媒体:和讯

今日,在2019新浪金麒麟(603586,股吧)保险高峰论坛中,新华保险(601336)首席执行官、总裁李全指出,品牌是人们购买保险时考虑的第一个因素,判断未来市场竞争焦点将逐步拓展到服务竞争和品牌竞争。

具体来看,首先,针对于寿险业的发展,李全强调,寿险行业以人的生命和身体为保险标的,以生产、经营、管理人的生命周期面对的可保风险为目标的,经营管理上有自身特定规律,寿险公司在经营管理过程中,需要遵循一般商业逻辑基础上,结合寿险特有的规律,部署安排具体的经营管理行为。

进一步,李全结合市场环境分析道,经过40年的发展,中国已经成为全球第二大保险市场,保险业也成为服务国际民生的重要力量,回归保险本源,已经成为行业共识。进入2019年下半年,回归保险本源趋势更加明显,需求导向更加明确。行业要建立健全健康教育、预防保健、康复护理、长期招呼、安宁疗护等老年保障服务体系,扩大适龄养老产品和服务供给,打造高质量,为老年人服务和产品供给体系。

“从产品服务角度来讲,产品和服务是与市场对接的窗口,对于服务一个类别,不同产品指引下,国内寿险产品的发展经历了普通寿险产品、短期产品、中长期产品的阶段,目前围绕健康医疗主要领域的保障类产品,具有长期储蓄功能产品已经成为市场主流”,李全强调,“现在国内保险体系更多是从钱到钱,代理人开始卖保单,最后当保单持有人发生事故进行理赔。但在发达国家,看护、理赔等已经融入保险,国内的公司还停留在概念化程度,落实的程度比较差”。

“从收取客户保费,到为客户提供理赔给付结束,对中间过程的管理和客户的互动、交互并不充分,市场上大的从业公司已经从产品和服务整合,打造生态健康体系上,做了很多的尝试,但整体而言还是不够充分,个人感觉这与寿险产品和覆盖半径理解有关”,李全提出,“寿险服务的半径应该延伸到保障和内心平静两个层面,希望保险在减轻人们生活压力和抚慰内心安宁上能够作出保险的贡献”。

“具体包括生活健康,健康生活方式,内心安宁等等方面,并重提供资金支持、整合服务等方式,缓解人们对环境、医疗等方面面临的精神压力,促进身心和谐发展”,李全补充道。

与此同时,李全从市场竞争角度进一步分析,“中国保险市场是世界上发展最快的保险市场,也是国家较早对外开放的市场,目前竞争更加剧烈。竞争主要是渠道竞争和产品竞争,渠道竞争主要是管理销售队伍和提升产品能力的水平,产品竞争是产品责任的多少,价格高低,收益水平差异,服务率组合等等方面。作为大金融的重要组成部分,寿险本身提供的商品在本质上是一种金融服务,随着人们保险意识不断增强,主动购买保险的比例不断提高。相关统计,品牌是人们购买保险时考虑的第一个因素,我们判断未来市场竞争焦点将逐步拓展到服务竞争和品牌竞争”。

此外,李全还在会上介绍了当前新华公司战略发展的思考,面临新的环境,“新华最近制订了发展战略,我们发现大众富裕阶层的崛起,对于健康保障和财富管理的需求,将为寿险发展带来持续动力。消费者对新技术接受程度更高,80后、90后已经成为行业消费主体,客户选择寿险产品能力的更强,行为更为理性,消费话语权加大。现在已经公司初步确立了二次腾飞的发展目标”。

“对于新华寿险而言,保障型业务是主业,财富管理是保障型寿险业务的深化,是新业务与盈利增长点。打造健康系统,在寿险方面,新华保险丰富现有产品体系同时,还将构建以健康为核心的客户互动平台,推动公司实现以提供寿险产品为主线,产品+服务的转变,打造客户健康服务系统”。(蓝鲸保险 石雨 shiyu@lanjinger.com)

(责任编辑:王治强 HF013)

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